G.M.Joe @G.M.Joe - 3d
Exocad Schulung heute. Ein Jahr lang wird unser Chef beschnackt, dass meine Kollegen dich einen Kurs machen sollten, weil sie die Software nicht richtig kennen. Der Dozent ist jedoch erstaunt darüber, dass meine Kollegen alles anwenden was er uns erklärt. Auf die Frage warum er hier einen "Basic" Kurs geben sollte, sagte ich ihm, dass die Maschinen von denen Scheisse sind, aber die im Helpdesk grundsätzlich davon ausgehen, dass es Anwenderfehler sind und anstatt unsere gemeldeten Probleme zu bearbeiten man ihn zu uns geschickt hat. Er ist nicht wirklich erfreut darüber noch einen halben Tag in gelangweilte Gesichter zu gucken denen nichts neues erklärt wird...
G.M.Joe @G.M.Joe - 2d
Gestern hat sich dann noch geklärt, warum der Helpdesk uns meist nicht helfen kann. Wir nutzen die vorhandenen Funktionen in Exocad so gut aus, dass es den Wissensstand der Helpdeskmitar Eiter übersteigt. Wir haben nun einen anderen Kontakt erhalten bei weiteren aufkommenden Fragen. Sehr geil. Das war ja mein Gefühl von beginn an: Die sind nicht gut geschult und geben es nichtmal zu sondern sagen dem Kunden er habe was falsch gemacht. 🤦♂️ nostr:nevent1qqs9xset9t4hhyduua95qldscsavvdzkwy48xcudu48lewdax37dhrsppamhxue69uhku6n4d4czumt99upzpguar8kz8zh3k99ceumpsk5n8v2plx2w9lm6zv36fjaktu7c3as7qvzqqqqqqy55d0x7
Genau. Der Hammer ist ja, dass die sich mal über mich beschwert haben, dass ich zu fordernd bin und mich nicht zufrieden gebe mit manchen Aussagen von denen. War auf jeden Fall was das angeht eine sehr erhellende Schulung gestern.
Also ich hab ja selber im Service gearbeitet und weiss, dass man auch mal Kunden hat die einfach nur Probleme machen aber keinen Lösungsvorschlag annehmen. Von daher habe ich schon verständnis für sehr vieles. Aber wie ich ja schon öfter schrieb war bei dem Helpdesk von Anfang vieles nicht korrekt. Aber gut. Nun wird der Dozent von gestern das mal weiter geben intern...
G.M.Joe @G.M.Joe - 17h
Nach Indien auslagern ist warum ich kein Service Team mehr leite. Während Corona hat der Geschäftsführer zunächst einfache "Wo ist mein Paket/Sendungsnummer?" Anfragen dahin ausgelagert, da es wirklich viele Anfragen waren. Danach alles. Nun ist die Firma insolvent.
